Den typiske servicebruger

Alex og Kim

I foråret 2018 gennemførte Bygningsstyrelsen den første af i alt to tilfredshedsundersøgelser inden driftsstart hos brugerne i bølge 1. Bølge 1 blev sat i drift den i oktober 2019. Ved denne undersøgelse blev 5 procent af brugerne spurgt, ca. 800 medarbejdere.

Ud fra svarmønstrene kunne Bygningsstyrelsen identificere to arketyper. Arketyperne bestod af lige dele mænd og kvinder. Vi har derfor valgt de kønsneutrale navne, Alex og Kim til de to arketyper. Alex repræsenterede 69 procent, mens Kim repræsenterede 31 procent.

Alex, den helhedsorientrede type, er stolt af sin arbejdsplads og lægger vægt på, at bygningen fungerer som helhed. Indeklimaet skal fungere, og det er vigtigt for Alex, at der er god kontakt til servicemedarbejderne, og at man bliver opdateret på indmeldte opgaver.

For Kim, den målorienterede type, er det vigtigt med en effektiv hverdag, hvor huset fungerer, så det understøtter Kims arbejdsopgaver. Det indebærer blandt andet, at kopirum og lager med kontorforsyninger er i orden. Kim mener, at tiden i kantinen skal bruges effektivt og vil ikke bruge tid i køer.

Alex, Kim og Rene

I august 2019 gennemførte Bygningsstyrelsen den anden tilfredshedsundersøgelse inden driftsstart. Her blev 25 procent spurgt, ca. 3.800 medarbejdere, for at få et bedre grundlag på de mindre lokaliteter. Svarmønstrene bekræftede arketyperne Alex (37 procent) og Kim (36 procent), men viste denne gang også endnu en arketype - Rene, som udgør 26 procent af de adspurgte.

Rene bruger meget af sin arbejdstid ved arbejdsbordet. Rene går derfor op i, at bordet er rent og funktionelt. Hvis arbejdsbordet er rent og pænt er Rene godt tilfreds. Rene er generelt meget glad for serviceoplevelsen på sin arbejdsplads og scorer generelt alle serviceydelser højere end både Alex og Kim.