Nedenfor finder du en liste spørgsmål, Bygningsstyrelsen har modtaget omkring de to aftaler, SFM 2026 og SFM 2026 - Vagt og sikkerhed.
Bemærk, at der tilføjes nye spørgsmål og svar efter behov, så hold dig gerne orienteret løbende.
Som kunde vil du grundlæggende ikke opleve ændringer i den daglige leverance. Bygningsstyrelsen er fortsat kontraktholder og det primære bindeled ift. alle ydelser i SFM-løsningen, også selv om ydelserne fremover er fordelt på to aftaler. Du vil derfor fortsat modtage de samme serviceydelser som hidtil.
Du vil, ligesom tidligere, kunne møde forskellige leverandører i hverdagen. Det er ikke nyt, da ISS også tidligere har anvendt underleverandører til visse ydelser, for eksempel vagtydelser.
Det eneste, du særligt skal være opmærksom på, er, at der i forbindelse med for eksempel tilkøb eller andre opgaver, hvor der er direkte dialog mellem jer som kunde og leverandørerne, kan være behov for at tage kontakt til den rette leverandør afhængigt af, hvilken type ydelse der er tale om.
Bygningsstyrelsen ser løbende på en udbudsstrategi, der tager højde for størst mulig markedsdeltagelse og vurderer løbende, hvordan ydelserne udbydes.
Udskillelsen af serviceområdet vagt og sikkerhed som selvstændig aftale er første led i denne proces.
Ja, delservices fra den tidligere aftale overføres automatisk til den nye sammensætning. Dog er sammensætningen af de enkelte delydelser i visse tilfælde være tilpasset
Ja, styringsdokumentet er ens for alle kunder, der er omfattet af SFM-løsningen.
Styringsdokumentet beskriver blandt andet:
Formålet med styringsdokumentet er at give jer som kunder et klart overblik over aftalen og de tilhørende rammer, så I får bedre indsigt i, hvordan SFM2026 og SFM2026 – Vagt og sikkerhed er organiseret og bliver forvaltet.
Kunderne på SFM2026 og SFM2026 – Vagt og sikkerhed vil modtage styringsdokumentet forud for driftsstart.
Styringsdokumentet kommer ikke til at indeholde prislister over ydelser.
Jeres faktureringsgrundlag kan give jer indsigt i, hvad I konkret betaler for.
Bygningsstyrelsen har udbudt og indgået kontrakter med henholdsvis ISS og Securitas. Bygningsstyrelsen er kontraktansvarlig for SFM-kontrakterne og deres anvendelsesområde og skal både kontraktstyre over imod leverandørerne, der skal overholde de kontraktuelle forpligtelser, og styre leverancer og opfølgning for at understøtte jeres servicebehov.
Bygningsstyrelsen har til opgave at styre leverandørerne, hvortil kontrakterne indeholder en række styringsværktøjer, som bl.a. omfatter en styringsorganisation, men også i form af KPI'er, der blandt andet giver mulighed for at udmåle bod til leverandørerne bl.a. som følge af fejl i leverancerne. Endvidere står Bygningsstyrelsen for evt. konflikthåndtering og sikring af leverandørens ansvar i forhold til udvikling og optimering af leverancerne på SFM-kontrakten.
De styringsredskaber, der er indeholdt i kontrakterne, kan primært anvendes med et tværgående blik på hele den pågældende kontrakt og alle de omfattede kunder og lokaliteter. Styringsredskaberne er ikke udarbejdet med det formål at kigge isoleret på en enkelt kunde.
I vil således ikke få udleveret SFM-kontrakten, da det er Bygningsstyrelsens rolle at sikre ovenstående krav i forbindelse med kontraktstyring, samt sikre at der kontraktstyres efter den til enhver tid gældende ordlyd.
Det vil fremgå af styringsdokumentet, hvordan I skal klage og bidrage med informationer, således, at Bygningsstyrelsen kan kontraktstyre på bedst mulig vis.
SFM 2026 – Vagt og sikkerhed omfatter følgende delservices: fast bevogtning, vagtrundering og alarmudkald.
Bygningsstyrelsen kan varetage service og vedligehold af de tilknyttede sikkerhedssystemer, men står ikke for indkøb af disse systemer. Området vedrørende indkøb af AIA/ADK er ikke ressortoverdraget til Bygningsstyrelsen.
Ja, der sker ændringer i ydelserne, og nogle af ydelserne er tilpasset i forhold til den tidligere SFM Bølge 1-kontrakt.
Siden SFM Bølge 1 er mange tidligere lokalkrav blevet indarbejdet som standardiserede faste ydelser i den nye kontrakt. De lokalkrav, som ikke længere fremgår særskilt i jeres data, er dermed omfattet af de faste ydelser.
Derudover er der kommet nye delservices til, som I kan læse nærmere om i styringsdokumentet.
Ja, der bliver mulighed for en fast tilknyttet husvært/handyman med daglig fysisk tilstedeværelse på jeres lokalitet, på tilsvarende måde som i Bølge 1-kontrakten.
Rammen for handymandfunktionen er uændret:
Der er intern post- og pakkehåndtering som en del af Intern service. Det er vigtigt at være opmærksom på, at SFM ikke omfatter selve befordringen for post og pakker (transporten af posten).
Efter liberaliseringen af postmarkedet og PostNords exit fra markedet, kan kunden selv vælge post- og pakkeleverandør og indgå postaftale direkte med denne, og herefter instruere ISS i, hvordan aftalen skal håndteres i driften gennem Intern service. ISS kan formidle kontakt til vognmænd/kurer mv. samt aflevere forsendelser til vognmænd/kurer.
Alle udgifter til postbefordring, herunder porto og eventuelle postaftaler er ikke en del af serviceydelse for post og pakker på SFM, og vil blive viderefaktureret 1:1 fra ISS til kunden. Bygningsstyrelsen forvalter ikke postaftalerne og de indgår derfor ikke i faktureringsgrundlaget.
SFM understøtter ikke varemodtagelse om natten. Det skal derfor særligt bemærkes, at DAO som udgangspunkt leverer om natten, og kunden skal derfor enten:
1. Etablere en postkasse til natlevering, eller
2. vælge og betale særskilt for daglevering af post fra DAO.
Da SFM ikke understøtter post- og pakkebefordringen, vil det være de til enhver tid gældende markedsvilkår, der er gældende for kunden.
Bygningsstyrelsen er opmærksomme på forholdene i bølge 1-kontrakten og har i SFM2026 lavet tiltag for at undgå, at der bliver givet for høje priser.
Der er en mere præcis beskrivelse af tilkøbsprocessen i et underbilag til Styringsdokumentet. Modellen er mere simpel og priserne er udbudssat, hvilket gerne skulle gøre processen mere gennemskuelig.
Der er desuden sørget for at få flere ydelser ind som faste ydelser, så priserne bliver konkurrenceudsat.
Tilkøbsydelser håndteres som udgangspunkt mellem Kunden og Leverandøren med involvering fra Bygningsstyrelsen, såfremt Bygningsstyrelsen vurderer at der er et behov for at kontrollere indkøbet.
Tilkøbsydelserne afregnes direkte med Bestiller, der har initieret tilkøbet.
Det vil ikke være muligt at se andre institutioners indmeldinger i FM-systemet, men det vil være muligt for udvalgte repræsentanter at få et overblik over en institutions indmeldinger.
EG MainManagers app er sikkerhedsvurderet af Statens IT, da appen downloades igennem SIT app-kataloget.
FM-systemet udrulles i første omgang for kunder, der overgår til de nye SFM-kontrakter i 2026.
Kunder på Bølge 2 og Bølge 3 vil overgå til det nye FM-system på et senere tidspunkt.
Du hjælper både dig selv og Bygningsstyrelsen til at give et hurtigt og præcist svar, når du skriver et tydeligt og fyldestgørende emnefelt. Det gør det lettere for dem, der modtager mailen, hurtigt at forstå, hvad sagen handler om, og videresende den til den rette medarbejder første gang, i stedet for at den skal rundt flere gange.
For at sikre hurtig og korrekt behandling bør emnefeltet indeholde:
Når disse oplysninger står i emnefeltet, kan Bygningsstyrelsen hurtigere identificere sagen, matche den med de rigtige projekter og sende din mail direkte til den relevante sagsbehandler, hvilket øger chancen for et hurtigt og kvalificeret svar.
Kontakt til Bygningsstyrelsen går via Front Desk på mail bygst@bygst.dk eller telefon 4170 1000.
Se mere her: https://bygst.dk/om-os/kontakt-bygningsstyrelsen/
For SFM‑kunder er Serviceportalen den primære indgang til:
Hvis din henvendelse vedrører SFM‑ydelser, men ikke er en bestilling, fejlmelding eller klage (f.eks. generelle spørgsmål til SFM‑setuppet, kontaktveje, organisering mv.), kan du skrive til:
